Foire aux Questions

Bien que conçus et conceptualisés en Europe, nos cadres sont en fait produits dans une petite sélection d'usines de fabrication triées sur le volet en Chine, à Taïwan et en Corée du Sud. Chacun d'entre eux est sélectionné en raison de son expertise et de son expérience dans la fabrication et l'assemblage de montures optiques de haute qualité, de son haut niveau de qualité de production ainsi que de son expérience éprouvée en matière de normes environnementales et sociales.

Une fois la production terminée, chaque individu Heyelander le cadre est contrôlé à la main par une société certifiée QC et vérifié sur 27 points individuels. Seuls les cadres qui sont 100% QC-passés sont finalement expédiés à notre entrepôt aux Pays-Bas.

Pour nos montures en acétate, nous n'utilisons que les meilleures ardoises de couleurs en acétate faites à la main, provenant de fabricants d'acétate réputés comme Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei et TianYang. Cela garantit un caractère individuel unique pour chaque cadre.

Le matériau de nos montures en titane est du titane japonais de grade 9 acheté à Ferdinand Wagner d'Allemagne. Les différentes couleurs sont plaquées sous vide sur les cadres pour assurer un revêtement solide anti-rayures.

Nous sommes un fabricant de montures optiques exclusives et d'accessoires optiques connexes. Nous distribuons notre propre marque, HEYELANDER exclusivement en ligne. Nous n'utilisons pas de distributeurs, d'agents, de gestionnaires de compte ou de représentants locaux, qui ne font qu'ajouter au coût du produit.

Cela fait partie de notre modèle commercial et l'une des raisons pour lesquelles nous pouvons maintenir les prix de nos cadres à un niveau très compétitif. Nous vendons uniquement aux entreprises, aux opticiens et aux cabinets d'optométristes du monde entier et à d'autres parties professionnelles actives dans l'industrie de l'optique.

Cela signifie que nous ne pouvons accepter et traiter que les commandes passées et payées en ligne via notre portail Web B-2-B. HEYELANDER.AVEC.

Cliquez sur HEYELANDER.COM et cliquez sur "Créer un compte Opticien".

Après avoir rempli tous les champs obligatoires, votre demande de compte nous est envoyée pour une évaluation manuelle. Vous en serez informé par e-mail.

Dès que nous le pourrons, nous évaluerons votre demande et si votre entreprise est éligible, nous approuverons votre compte. Encore une fois, vous en serez informé par e-mail.

REMARQUE : seules les entreprises actives dans l'industrie optique sont éligibles pour devenir client à Heyelander. Nous ne vendons pas directement aux consommateurs, utilisateurs finaux ou commerçants.

A partir du moment où votre Compte Opticien a été approuvé, vous pouvez vous connecter en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi lors du processus de candidature.

Vous verrez maintenant votre tableau de bord et deux boutons clairs, indiquant que vous pouvez commander via la feuille de commande facile ou via l'aperçu de la collection. Vous pouvez également combiner les deux méthodes de commande différentes. En haut à droite de la page, vous verrez le montant total de votre commande dans le panier. Une fois votre commande terminée, vous pouvez cliquer sur le bouton VERT « Continuer » en bas de la page pour accéder à la page de paiement. Ici, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement et confirmer la commande.

Nous proposons différents modes de paiement en ligne : Carte de Crédit (VISA/MasterCard et American Express), PayPal et Virement Bancaire :

REMARQUE : N'oubliez pas que si vous sélectionnez Virement bancaire, vous devez en fait transférer vous-même le montant via votre propre application bancaire, en utilisant les données suivantes :

Nom du compte du bénéficiaire: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = numéro de compte bancaire international)
Code BIC/SWIFT : RABONL2U

L'adresse de notre banque est :

Nom : BANQUE RABO
Rue + non : Avenue Croes 18
Code postal: 3521 CB
Ville: Utrecht
Pays: Pays-Bas

Le montant minimum de commande à HEYELANDER est de € 50,- (hors TVA / hors frais de transport).

Toutes les commandes passées à HEYELANDER.COM nécessite un prépaiement avant l'expédition. Nous n'offrons aucun délai de paiement ou retard de paiement. Nous ne pouvons pas non plus offrir de services INCASSO. Habituellement, nous expédions votre commande le jour même ou le lendemain après réception de votre paiement. Les paiements effectués par PayPal et par carte de crédit sont visibles instantanément (en temps réel), les paiements effectués par virement bancaire prennent généralement quelques jours avant d'arriver sur notre compte bancaire.

Au sein de l'UE (Union européenne):

  • Pour toute commande entre € 50,- et € 500,- nous facturons un forfait pour le transport avec DHL Parcel Europlus. Ces frais de transport dépendent du pays de l'UE dans lequel se trouve votre entreprise. Vous le trouverez sur la page de paiement lors du processus de commande.
  • Chaque commande supérieure à 500 € est expédiée gratuitement dans l'UE avec DHL Parcel Europlus.
  • Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le code DHL Track & Trace de votre commande.

Hors UE (reste du monde):

  • Pour chaque commande (valeur de commande minimale de € 50,- s'applique), les frais de transport sont calculés à la caisse, en fonction du poids (volume) total de la commande.
  • En dehors de l'UE, toutes les commandes sont expédiées avec DHL Express. Vous êtes responsable des droits d'importation ou autres taxes applicables pour le pays ou la région où vous vous trouvez. Toutes les commandes à l'exportation seront expédiées avec une facture commerciale supplémentaire (comprenant le code harmonisé et d'autres données obligatoires) en 3 exemplaires.
  • La condition d'expédition est toujours DAP (livré sur place).
  • Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le code DHL Track & Trace de votre commande.

Nous vendons, facturons et acceptons uniquement les paiements numériques en euros, les autres valeurs ne sont pas possibles et ne sont pas acceptées.

Les paiements en espèces, les chèques bancaires, les valeurs numériques ou autres documents de valeur ne sont pas acceptés pour le moment.

Toutes les montures sont expédiées avec des verres de démonstration antireflets ajustés et sont emballées individuellement dans un sac en polyéthylène transparent, puis par 15 à 20 pièces dans une boîte en carton neutre solide. Ceux-ci sont emballés dans des boîtes extérieures en carton neutre solide si nécessaire. Aucun logo de marque n'est utilisé sur nos matériaux d'emballage, pour éviter le vol.

REMARQUE : les accessoires tels que les étuis ne sont pas inclus avec les cadres et sont vendus séparément.

Tous les cadres et autres produits sont expédiés depuis notre entrepôt à Wijk en Aalburg, aux Pays-Bas, où nous gardons un inventaire de 200.000 XNUMX cadres minimum. Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le jour même où nous recevons votre paiement pour la commande.

Cela signifie que les droits de douane de l'UE ont été payés pour tous nos produits et que les produits sont libres de se déplacer au sein de l'UE sans aucun droit de douane supplémentaire. Cependant, lorsque votre entreprise est située en dehors de l'UE, veuillez vérifier vos réglementations douanières locales avant de commander. Heyelander ne peut être tenu responsable des droits de douane qui pourraient être facturés par vos autorités locales.

Tous Heyelander les cadres sont couverts par une garantie d'usine de deux ans. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et/ou d'assemblage survenus au cours du processus de fabrication et ne couvre pas les cassures, l'usure ou les déchirures causées par l'utilisation continue du cadre par l'utilisateur final.

Voici les étapes de notre Service Après Vente :

  1. Envoyez une photo claire du cadre endommagé à : info@heyelander.com
    1. Veuillez inclure le nom de votre entreprise et votre numéro de client dans ce courrier.
    2. Sur la base de l'image, nous sommes en mesure de déterminer si le cadre est couvert par notre garantie d'usine ou non. Vous n'êtes PAS obligé de nous retourner le cadre.
  2. Si couvert par la garantie : vous avez le choix entre les 2 options suivantes :
    1. Nous émettons un "code de bon de réduction" pour la valeur du cadre endommagé couvert par la garantie, que vous pouvez utiliser lors du paiement de votre prochaine commande en ligne.
    2. Nous vous envoyons un nouveau cadre de remplacement (si disponible). Le cadre sera gratuit, cependant le coût du transport est à votre charge. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons un PayLink pour le montant des frais de transport, et nous vous enverrons le cadre de remplacement dès que nous aurons reçu le paiement. L'option la meilleure et la plus économique sera d'expédier le cadre de remplacement avec votre prochaine commande.

Avez-vous besoin d'aide ? Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Tél: + 31-85-0161610
Courrier: info@heyelander.com